Política de Privacidad

1. Introducción y Compromiso de Privacidad

En Cilixs (operando bajo el sitio web cilixs.com), nos tomamos con absoluta rigurosidad la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y los usuarios finales que interactúan con nuestros Agentes de Inteligencia Artificial desplegados en WhatsApp Business API y Telegram.

Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal en estricta conformidad con las leyes de protección de datos personales aplicables en México (LFPDPPP) y con las directivas internacionales de uso de datos exigidas por Meta Platforms, Inc. para la aprobación y operación de la WhatsApp Business API.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios de automatización de ventas, atención a clientes y agendamiento de citas vía IA, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono (incluyendo número de WhatsApp), dirección de correo electrónico, nombre de empresa y cargo.
• Contenido de Mensajes y Conversaciones: El texto de las consultas, mensajes de voz o solicitudes enviadas a través de nuestros canales automatizados en WhatsApp o Telegram.
• Datos de Sesión e Interacción: Fecha, hora de envío, estado de entrega, identificadores de mensajes (WAID) y tipo de solicitud realizada (ej. agendamiento de cita, consulta de catálogo).
• Datos para Agendamiento de Citas: Fecha preferida, horario, motivo de la consulta médica o comercial y datos del paciente o comprador.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades primarias:

1. Procesar y responder las consultas enviadas a través de nuestros agentes virtuales impulsados por IA en tiempo real.
2. Coordinar, confirmar y enviar recordatorios automáticos sobre citas médicas, asesorías o reuniones comerciales.
3. Integrar la información de los leads generados con los sistemas de gestión de clientes (CRM) de la empresa contratante.
4. Monitorear el rendimiento de los agentes virtuales y garantizar la calidad en la atención recibida por el usuario.
5. Cumplir con requerimientos legales y regulatorios aplicables.

4. Compartición de Datos con Terceros (Especial Meta & WhatsApp)

Cilixs NO vende, alquila ni comercializa bajo ningún concepto los datos personales de nuestros clientes ni de los usuarios finales a terceros.

Para habilitar el servicio técnico, compartimos datos estrictamente necesarios con las siguientes entidades encargadas del procesamiento:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp API Infrastructure: Como proveedor de la infraestructura oficial de mensajería (WhatsApp Business Cloud API) para garantizar la transmisión cifrada y entrega de los mensajes.
• Telegram Messenger Inc.: Para la entrega de mensajes a través de la infraestructura de Telegram Bot API cuando el usuario elige interactuar por ese canal.
• Proveedores de Infraestructura en la Nube y Procesamiento IA: Servidores seguros en la nube y modelos de procesamiento de lenguaje natural de alta seguridad para la interpretación contextualmente precisa del mensaje.

5. Derechos ARCO y Eliminación de Datos

De conformidad con la legislación aplicable, los usuarios tienen derecho en todo momento a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a solicitar la eliminación completa de su historial de datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar la baja inmediata de la recepción de mensajes, simplemente envía un correo a:

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Medidas de Seguridad de la Información

Implementamos controles técnicos, administrativos y físicos rigurosos para salvaguardar los datos contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Toda transmisión de mensajes en la API de WhatsApp está protegida mediante protocolos de cifrado de extremo a punto y TLS en tránsito.

7. Cambios a esta Política de Privacidad

Cilixs se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legislativos o ajustes en la infraestructura de Meta/WhatsApp. Cualquier modificación sustancial será notificada en este sitio web.